É.P.É.E. - Le référentiel du dirigeant

Survolez ces 4 images pour plus d'informations.

Un mauvais management peut coûter cher à votre entreprise…

Il y a peu, une infirmière diplômée d'état se trompe de poche de sang et met en danger la vie d'une patiente. Heureusement, la patiente a survécu. Mais pas l'infirmière, qui se suicidera.

Si l'on cherche vraiment la cause du suicide, on découvre un management pressant, stressant d'un chef de pôle un peu trop à cran. L'infirmière avait même choisi de travailler de nuit pour ne plus être en contact permanent avec lui.

Tristement, le directeur de l'hôpital ne voit aucun lien de causalité. Pire, ses statistiques de "dysfonctionnements comportementaux" sont bonnes. Ce même directeur n'établira pas plus de correspondance avec l'AVC que subira son DRH, profondément touché par le suicide de l'infirmière.

Si ce cas était anecdotique et peu courant, nous n'aurions pas les statistiques suivantes :

• 69% des Français connaissent une perte de motivation au travail - HBR - Colonis Odoxa - Avril 2023
• Le coût caché de l'absentéisme au travail est évalué à 108 milliards d'euros par an en France - Institut Sapiens
• 62% des managers ne veulent plus de responsabilités - Opinion way 2021
• 69% des employeurs ont des difficultés à recruter des managers - Manpower 2021
• 70% des transformations échouent par manque de vision et d'engagement - Mac Kinsey - Avril 2023

Dénoncer est une chose, proposer une alternative en est une autre. Alors nous avons créé un outil de diagnostic managérial : l'É.P.É.E. Cet outil interroge une forme d'intelligence délaissée par le système éducatif français : l'intelligence interpersonnelle. Il identifie des patterns qui répertorient des profils propices au désengagement.

Le DRH sera au courant des départs volontaires avant qu'ils adviennent. Il pourra anticiper le stress, le conflit, l'absentéisme, le turn over…

Les 48 questions de cet outil offrent 24 angles d'attaques regroupés en 4 tranchants pour rectifier des pratiques managériales dépassées, et ce, sans aucune culpabilisation. Ces questions sont uniquement basées sur les pratiques managériales existantes. Le diagnostic n'est pas intrusif et ne porte pas de jugement sur l'être.

Le diagnostic É.P.É.E. rompt avec les idées reçues

La subjectivité est partout. Nous sommes tous victimes des 188 biais cognitifs répertoriés à ce jour qui représentent la face cachée de nos erreurs de jugement.

Selon Daniel Kahneman, prix Nobel d'économie, nous n'avons guère fait de progrès en évaluation et prédiction comportementales, depuis l'époque où l'on lisait l'avenir dans les entrailles de poisson.

Le diagnostic porte exclusivement sur les pratiques managériales de vos managers et non sur leur caractère, leur personnalité. Il ne recherche aucunement les acteurs responsables de dysfonctionnements, mais les acteurs influents sur l'atteinte des objectifs de l'entreprise.

Leadership Paradoxal se refuse à juger, à établir une typologie managériale.

1. Le diagnostic É.P.É.E. est paradoxal

Nombreuses sont les vérités d'hier devenues contre-vérités aujourd'hui. Le diagnostic managérial est délibérément contraire aux normes établies. Il identifie les préjugés managériaux et propose une autre façon de penser, sans culpabilisation.

Nous sommes tous pétris d'idées reçues à propos du management.

2. Le diagnostic É.P.É.E. est systémique

Nous nous appuyons sur 3 millions de data effectuées par environ 100 consultants, en observation clinique des pratiques managériales depuis les années 80. Leadership Paradoxal lui-même a pratiqué plus de 18000 formations au management en 25 ans. Nous avons mis à jour 4 patterns universels de performance managériale sous l'acronyme É.P.É.E. (Énergie, Projet, Éthique, Efficience) :

• Énergie : montre comment vos managers transmettent leur énergie en absorbant le stress de leur environnement ou s'ils reportent, malgré eux, leur propre stress, en absorbant l'énergie de leurs collaborateurs.
• Projet : mesure leur capacité à projeter leur équipe sur le long terme en étant positifs et porteurs d'espoir ou bien celle de prévoir un programme à court terme dans le respect des normes.
• Éthique : identifie comment vos managers font vivre leur équipe par des valeurs partagées. Le manager Damoclès limite et interdit quand le leader Excalibur autorise et encourage.
• Efficience : identifie l'ajustement de leurs moyens à la situation pour atteindre le but. Les moyens adaptés promettent l'efficience, alors qu'inadaptés, ils ne garantissent qu'une modeste efficacité, parfois de façade.

Le diagnostic calibre ces 4 éléments invariants, indissociables et intemporels, vers lesquels vos managers doivent tendre pour partager leur vision et promouvoir l'engagement de leur collectif. Il compare leurs interactions avec celles de leurs collaborateurs N-1 qui composent le système. Il agit sur les relations interpersonnelles. Il leur dévoile leur propre boussole managériale en sus d'établir une cartographie de leurs pratiques.

3. Le diagnostic É.P.É.E. minimise les erreurs de jugement

Dans leur livre Noise, Daniel Kahneman, Olivier Sibony et Cass R. Sunstein montrent qu'il existe ce qu'on appelle un "bruit" dans les jugements cliniques, causant leur inexactitude. Un moyen efficace de réduire ce bruit est de réunir plusieurs jugements indépendants, et de calculer leur moyenne arithmétique. Le bruit est alors inversement proportionnel à la racine carrée du nombre de jugements. Par exemple, en prenant la moyenne de 4 jugements indépendants, le résultat tend à être 2 fois plus précis qu'un seul jugement, et en prenant la moyenne de 9 jugements indépendants, il tend à être 3 fois plus précis qu'un seul jugement.

Nous utilisons cette méthode. Le manager est donc évalué par tous les collaborateurs sous sa responsabilité directe. Chacun d'entre eux répond aux 48 questions de l'É.P.É.E. au sujet de son manager. Pour éviter que certains pratiquent l'exercice trop vite, ce qui nuirait à la pertinence du diagnostic, nous avons la solution suivante :

Dès qu'une personne a répondu aux 48 questions au sujet de son manager, un algorithme détecte automatiquement si cette personne y a répondu consciencieusement ou non. Cet algorithme tient compte de plusieurs paramètres, dont le temps de réponse, la réponse moyenne, etc. Et si cet algorithme détecte que la personne a répondu trop hâtivement aux questions, le message ci-dessous s'affiche :

Notre algorithme a détecté un manque de cohérence dans vos réponses. Vous pouvez envoyer votre évaluation quand même, mais afin que votre manager puisse bénéficier de conseils adaptés à ses pratiques, nous vous serons reconnaissants de passer en revue vos réponses et de vous assurer qu'elles correspondent bien à ce que vous pensez. 

Pour établir le diagnostic du manager, nous donnons plus d'importance aux évaluations faites consciencieusement.

4. Du manager conforme au leader qu'on forme

Quand on affronte les problèmes de demain avec les organisations d'hier, on récolte les drames d'aujourd'hui. (Michel Crozier)

Dans certaines situations d'exécution, le manager respectueux des règles et de l'ordre établi est adapté. Dans les situations nouvelles, à risque, à fort enjeu, le leader Excalibur devient essentiel.

5. Le diagnostic É.P.É.E. sera durablement vertueux

Les N-1 remercieront leurs managers de ne plus s'acharner (en vain, pour certains) à manager le changement, et de faire évoluer quelques aspects de leur propre management.

6. Après le diagnostic…

1. Débriefing téléphonique immédiat (45 minutes)

Le debriefing est très utile pour éclairer le libre-arbitre de vos managers et lancer (ou pas) la coopération avec le consultant qui les accompagnera.

Il donne le top départ d'une conduite de changement personnelle à laquelle il est nécessaire qu'ils adhèrent sans effort, sinon, il ne faut pas y aller. Le changement imposé ne fonctionne jamais. Ils sont totalement libres.

Leur débriefing est un feedback développemental tourné vers l'avenir plutôt qu'une évaluation des performances passées.

2. Coaching - formation téléphonique flash - sur les 4 tranchants É.P.É.E. (4 x 1 heure)

Toutes les configurations sont envisageables.

Vos managers peuvent choisir de ne travailler qu'un tranchant de leur É.P.É.E. pendant 4 x 1 heure, sur leur point fort qui fait consensus comme sur un point de progrès qui fait dissensus. Ils peuvent aussi choisir de travailler tous leurs tranchants.

Leur seront distribuées toutes les fiches outils opérationnelles qui leur sont adaptées, ainsi que notre référentiel conceptuel Leadership Paradoxal. Nous ne nous intéressons pas seulement à l'efficacité pédagogique et au transfert de nos préconisations…

Nous nous focalisons sur l'impact de nos accompagnements en terme d'atteinte de résultats.

3. Formation intra-entreprise “chirurgicale” en présentiel (Option d'1 jour par tranchant, Groupes de participants par tranchant)

Le diagnostic identifie précisément où il y a matière à formation. Terminées les formations à rallonge où l'on s'ennuie et qui coûtent fort cher. Le cabinet Leadership Paradoxal s'adosse à un cabinet référencé Qualiopi afin d'obtenir le financement de la formation si nécessaire.

La formation en présentiel se focalise sur l'impact, difficile à obtenir en distanciel. En l'absence de regard dirigé, la mémoire est faible. La formation en présentiel inclinera tous les participants à écouter ce que nous leur dirons. Le cerveau social est éveillé lors d'un simple regard mutuel. Si le temps de votre entreprise le permet, cette option est très pertinente.

4. Piqûres de rappel (option à votre demande)

Il semble que 80% des formateurs en management ignorent l'impact de leur formation tant ils quittent l'entreprise au moment de la mise en application de leurs principes.

Pas Leadership Paradoxal !

5. Renouvellement du diagnostic deux ans plus tard

Le diagnostic n'est pas un modèle éphémère, mais répond à des comportements intemporels. Nous avons tous une É.P.É.E. de Damoclès au-dessus de nos têtes lorsque nous ne contrôlons pas nos vies. Elle peut se transformer en É.P.É.E. d'Excalibur lorsque nous savons affûter nos 4 tranchants.

Là où vos managers seront dans deux ans, il leur sera toujours pertinent de recommencer l'exercice, ne serait-ce que pour valider leurs progrès personnels.

7. Combien ça coûte ?

Chaque diagnostic d'un manager coûtera seulement 90 euros. Et le debriefing en option coûtera seulement 60 euros pour chaque manager.

L'É.P.É.E.

Damoclès est le symbole de la menace permanente. Elle nous rappelle que dans la complexité et l'incertitude du monde qui nous entoure, nous sommes toujours exposés à un danger potentiel ou une défaillance imprévue.

Excalibur incarne le courage, la légitimité, le pouvoir, la justice, l'honneur, le caractère et la responsabilité. La quête du Graal de tout dirigeant et manager d'entreprise.

Le référentiel É.P.É.E. est ce chemin du courage qui guidera vos managers dans cette quête. Il leur faudra d'abord passer le test pour déterminer s'ils méritent Excalibur, ou ce qu'il leur faudra remporter comme épreuves pour l'obtenir…

Depuis 300 000 ans, ce qui domine dans la relation humaine, c'est le management par soumission, dans la sphère privée comme publique. C'est ce qui donne les meilleurs résultats à court terme. On le constate dans les entreprises : plus on monte dans la hiérarchie, plus la soumission s'impose comme mode de gouvernance.

Quand on descend dans l'organigramme et que l'on se rapproche au plus près de l'exécution sur le terrain, c'est le leadership par engagement qui monte en puissance au niveau de l'équipe, afin que Damoclès devienne Excalibur. C'est ce leadership par engagement qui permet de pérenniser les résultats à moyen et long terme.

Nous portons trop souvent notre attention sur la soumission, et pas assez sur l'engagement. Alors qu'en fait, il y a lieu de les conjuguer car tout est question d'équilibre. Il est désormais impossible pour un chef de chantier, un chef d'équipe en industrie, un manager dans le monde des services, de diriger ses équipes par soumission, sans risquer l'explosion sociale, le désengagement massif. Chacun connaît son travail mieux que personne, et a besoin d'autonomie et d'esprit collectif pour mener à bien sa mission.

En conjuguant management command & control et leadership paradoxal, on dépolarise les relations et on peut alors transformer et faire avancer tout le monde dans la même direction. Depuis 20 ans, notre cabinet de formation au leadership tisse du lien interpersonnel en entreprise dans l'idée de faire grandir tout individu, selon la maxime de Napoléon 1er :

L'important n'est pas de savoir choisir les hommes, mais de donner à ceux que l'on a choisis toute la valeur qu'ils peuvent avoir.